課程介紹
這是一個(gè)兩天的課程，本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).
引入ITIL?4，協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL?v3和ITIL? 4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢？簡(jiǎn)而言之，ITIL?v3描述服務(wù)管理和26個(gè)流程及運(yùn)營(yíng)職能，其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個(gè)階段分布。ITIL? v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL? 4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價(jià)值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值，它同時(shí)也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
ITIL? is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved。
培訓(xùn)對(duì)象
所有IT從業(yè)者。
課程收益
1) ITIL?4 于2019年第一季度推出基礎(chǔ)級(jí)別，其余級(jí)別于2019年下半年發(fā)布，提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL?旅程；
2) ITIL?4 的認(rèn)證體系與ITILV3/2011的認(rèn)證體系，都是由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和大師級(jí)（Master）這四個(gè)級(jí)別組成。
知識(shí)概要
ITIL?4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價(jià)值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值，它同時(shí)也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。
課程大綱
一、服務(wù)管理的關(guān)鍵概念
定義
價(jià)值(Value)
服務(wù)關(guān)系(Service Relationships)
二、指導(dǎo)原則(Guiding Principles) – 采納和調(diào)整
使用和交互
詳細(xì)解析
三、服務(wù)管理的4個(gè)維度
組織和人
信息和技術(shù)
合作伙伴和供應(yīng)商
價(jià)值流(Value streams)和流程
四、服務(wù)價(jià)值鏈（Value Chain）活動(dòng)
服務(wù)價(jià)值鏈的本質(zhì)
輸入，輸出，目的
五、ITIL®的37個(gè)實(shí)踐
37個(gè)實(shí)踐概覽
ITIL®4關(guān)注的18個(gè)基礎(chǔ)實(shí)踐
六、ITIL®4事件管理
(Incident Management)更新詳解
七、ITIL®4問(wèn)題管理
(Problem Management)更新詳解
八、ITIL®4變更控制
(Change Control)更新詳解
九、其它ITIL®實(shí)踐(第一部分)
信息安全管理
可用性管理
容量和性能管理
服務(wù)連續(xù)性管理
監(jiān)控和事態(tài)管理
發(fā)布管理 – 傳統(tǒng)發(fā)布和敏捷發(fā)布(Agile)
部署管理 – 傳統(tǒng)部署和DevOps的部署(CI/CD)
服務(wù)配置管理
IT資產(chǎn)管理
十、其它ITIL®實(shí)踐(第二部分)
服務(wù)臺(tái)
服務(wù)級(jí)別管理
供應(yīng)商管理
持續(xù)改進(jìn) – Lean IT精益思考來(lái)執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)
關(guān)系管理 – 業(yè)務(wù)關(guān)系管理和需求管理
認(rèn)證過(guò)程
考試憑證包含在培訓(xùn)價(jià)格中；
ITIL?4 首先將推出基礎(chǔ)級(jí)別，計(jì)劃于2019年第一季度推出，其余級(jí)別將于2019年下半年發(fā)布，提供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL旅程；
ITIL?4的認(rèn)證體系與ITIL?V3/2011的認(rèn)證體系，都是由初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和大師級(jí)（Master）這四個(gè)級(jí)別組成。
開(kāi)班信息
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課程名稱：ITIL?4 Foundation認(rèn)證
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時(shí)間：02/22-02/23考試費(fèi)用：考試券包含在培訓(xùn)價(jià)格中
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地點(diǎn)：上海市靜安區(qū)恒通路360號(hào)A802室培訓(xùn)費(fèi)用：7100 RMB（包含考試券）
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聯(lián)系人：吳老師郵箱：[email protected]
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電話：021-63530102-813傳真：021-63530102-818
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