課程介紹
為了加快制定信息技術服務標準和規(guī)范并貫徹落實規(guī)劃要求，工業(yè)和信息化部軟件服務業(yè)司成立了信息技術服務標準工作組負責研究并建立信息技術服務標準體系（ Information Technology Service Standard, ITSS）。標準圍繞信息系統建設、運行維護、服務管理、治理、外包等專業(yè)領域開展標準研究制定工作，并針對云計算服務新興領域開展前期標準預研工作。該標準中的運維通用要求已于 2012 年 5 月 18 日正式確定在全國范圍內對 IT 服務企業(yè)進行符合性評估，各地經信委紛紛將該工作列為 2013 年最重要的工作任務之一。
培訓對象
中央及地方各級政府部門信息中心；
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的 IT 部門；
省市級的各類大中型企業(yè)的 IT 部門；
以信息系統集成、數據處理和運營、IT 咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務的企業(yè)；
以指導 IT 服務理論研究、技術研發(fā)為主的科研院所。
課程收益
全面系統提升 IT 服務人員綜合水平，以達 IT 服務標準體系對人員的全面要求；
了解 IT 服務管理體系，以建立符合國家規(guī)范的 IT 服務管理流程；
獲取國內最具權威性的 IT 服務培訓證書，以提升 IT 服務組織的核心競爭力。
知識概要
-- IT 服務項目經理簡介以及 IT 服務生命周期；
-- IT 服務項目管理相關知識；
-- IT 服務團隊管理、服務營銷等及答疑。
課程大綱
IT 服務項目經理簡介及 IT 服務生命周期
IT 服務項目經理介紹
基本概念和方法
IT 服務設計
IT 服務轉換
IT 服務運營
IT 服務改進
IT 服務項目管理相關知識
IT 服務項目類別
IT 服務項目生命周期
IT 服務項目管理知識體系
IT 服務項目群管理
IT 服務團隊管理、服務營銷等及答疑
IT 服務團隊建設
IT 服務團隊管理
IT 服務營銷
職業(yè)素養(yǎng)和法律法規(guī)
答疑
認證過程
關于認證：ITSS證書有效期三年，每年都需要年審，三年后需要重新認證。
開班信息
暫無開班信息