這是一個兩天的課程，本課程為全新的IT服務管理基礎認證服務(Foundation Certificate In IT Service Management).
本課程引入ITIL®4，協助學員理解IT服務管理的服務價值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).
ITIL®v3和ITIL 4的關鍵區(qū)別是什么呢？簡而言之，ITIL®v3描述服務管理和26個流程及運營職能，其按照ITIL服務生命周期的五個階段分布。ITIL v3的內容依然是很值得參考的。而ITIL 4提出了演進版的服務價值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關于如何給業(yè)務帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。