第一部分

IT項目的特征

1.1軟件危機

IT項目失敗的原因分析

IT項目管理的現(xiàn)狀

IT項目成功的諸多要素

提高IT項目成功的可能性

1.2 項目管理的環(huán)境

什么是項目？

IT項目的特征

項目為什么要被管理？

什么是項目管理？

項目的制約因素有哪些？

項目經(jīng)理如何科學地利用項目的制約因素？

1.3 項目生命周期及IT開發(fā)

定義項目目標

制定項目規(guī)劃

執(zhí)行項目規(guī)劃項目收尾

項目評價

IT產(chǎn)品生命周期及在實際中的應(yīng)用

項目生命周期與系統(tǒng)開發(fā)生命周期

1.4 項目管理知識體系

項目管理知識領(lǐng)域

《項目管理知識體系指南》在IT管理中的作用

1.5 課堂討論

對照實際的項目，討論一下是否符合項目的定義并找出這些項目的制約因素

評估一下所完成的以往項目，哪些是成功的項目，而失敗項目的主要原因是什么？

第二部分

項目管理最佳實戰(zhàn)

2.1 IT項目方法體系

項目管理辦公室的好處

IT項目管理基礎(chǔ)

2.2 商務(wù)分析

什么是商務(wù)分析

編制商務(wù)分析（8個步驟）

2.3 項目選擇和批準

IT項目選擇過程

項目選擇決策

2.4 課堂討論

討論實際工作中你所認為的PMO的作用

我們實際的IT項目是否可以用方法體系的5個階段

項目管理的5大過程組對我們實際的項目管理有什么意義？

第三部分

編制IT項目章程和項目規(guī)劃

3.1 項目管理過程

項目管理過程組

項目的階段與項目管理過程組

3.2 項目整合管理

項目計劃的編制

項目計劃的執(zhí)行

整體變更控制

3.3 項目章程

IT項目有什么不同？

項目章程的內(nèi)容

3.4 項目計劃的框架

項目的目標

定義項目范圍

把項目分解成階段

項目基準（范圍、進度預(yù)算）

啟動會議

3.5 課堂討論

項目是否需要項目章程？若需要，親手編制一份《項目章程》

項目計劃與項目的目標關(guān)系如何？

項目計劃的內(nèi)容？作用？由誰來制定？為什么？

第四部分

IT項目管理中的人員因素

4.1 組織和項目規(guī)劃

正式組組織

非正式的組織結(jié)構(gòu)（項目干系人及干系人分析）

4.2 項目團隊

項目經(jīng)理的角色

項目團隊成員的選擇和獲取

團隊績效（真正團隊的定義）

項目團隊和知識管理

學習環(huán)和經(jīng)驗教訓總結(jié)

4.3 項目環(huán)境

項目團隊章程

4.4 課堂討論

對項目經(jīng)理來說，為什么理解正式的組織非常重要？

如何進行干系人分析？

如何真正理解項目經(jīng)理的角色

第五部分

定義和管理項目范圍

5.1 項目范圍管理過程

范圍邊界

范圍說明書

5.2 項目范圍定義

基于項目的范圍

基于產(chǎn)品的范圍

5.3 項目范圍驗證

5.4 范圍變更控制

對范圍管理的種種誤解

范圍變更控制流程

什么是范圍蔓延？（范圍朦朧？范圍跳躍？）

范圍控制的益處

5.5 課堂討論

實際工作中所遇到的范圍問題？根源是什么？如何解決？

簡要論述范圍管理在項目管理中的地位？

第六部分

工作分解結(jié)構(gòu)和項目估算

6.1 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

工作包

可交付成果和里程碑

編制WBS

6.2 項目估算

類比估算

德爾菲法

自上而下估算

自下而上估算

6.3 軟件工程度量和方法

代碼行

功能點

經(jīng)驗法則

6.4 估算IT項目的最佳方法是什么？

6.5 課堂討論

什么是WBS？動手編制一個實際的WBS

WBS的作用？

第七部分 IT項目進度計劃和預(yù)算計劃

7.1 編制項目進度計劃

甘特圖

項目網(wǎng)絡(luò)圖

7.2 項目管理軟件工具

7.3 編制項目預(yù)算

成本估算

其他成本

7.4 確定項目進度計劃和預(yù)算計劃

7.5 課堂討論

常用的進度計劃的優(yōu)缺點？如何改進？

第八部分 管理IT項目風險

8.1 IT項目風險的規(guī)劃過程

規(guī)劃風險

識別風險

風險評估

風險應(yīng)對

監(jiān)控風險

8.2 IT項目風險管理框架

工具與方法

8.3 風險分析和評估

定性風險分析法

定量風險分析法

8.4 風險應(yīng)對策略

8.5 風險監(jiān)控

8.6 課堂討論

第九部分 IT項目溝通、跟蹤和報告

9.1 監(jiān)控項目

9.2 項目溝通計劃

什么是有效的項目溝通計劃？

9.3 項目指標

掙值分析

9.4 項目績效和進展報告

9.5 信息發(fā)布

高效的項目會議

9.6 課堂討論

溝通計劃在工作中的作用及實操

第十部分 IT項目質(zhì)量管理

10.1 質(zhì)量運動

質(zhì)量運動的先驅(qū)（戴明等）

10.2 質(zhì)量系統(tǒng)

不遵循流程的代價

10.3 IT項目質(zhì)量計劃

質(zhì)量哲學和原則

關(guān)注客戶滿意度

質(zhì)量標準和指標

驗證和確認

變更控制和配置管理

質(zhì)量控制的主要工具

10.4 課堂討論

我們項目的質(zhì)量主要指什么？

質(zhì)量達到什么程度便算達到？

第十一部分 管理組織中的變革、阻力和沖突

11.1 變革的特征

變革是一個過程

變革中的情感因素

11.2 變革管理計劃

評估意愿、準備度和能力

制定或確定變革策略

執(zhí)行變革管理計劃并跟蹤進展

評估結(jié)果，并總結(jié)經(jīng)驗教訓

11.3 應(yīng)對阻力和沖突

應(yīng)對阻力

如何處理沖突

11.4 課堂討論

項目中沖突的來源

如何應(yīng)對沖突

第十二部分 IT項目采購管理和外包

12.1 項目采購管理

項目采購管理過程

12.2 外包

外包關(guān)系的類型

管理外包關(guān)系

第十三部分 領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)道德

13.1項目中的領(lǐng)導(dǎo)力

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)力風格

情感智力

13.2 項目中的道德規(guī)范

道德規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)力

常見的道德規(guī)范問題

面對道德問題，做出正確決策

13.3 多文化項目

跨國項目中的挑戰(zhàn)

理解和管理多樣性

13.4 課堂討論

項目中最常見的領(lǐng)導(dǎo)方式有哪些？

情感因素在項目中的地位和作用

第十四部分 IT項目部署、收尾和評價

14.1項目部署

直接切換

并行運行

分階段上線

三種方法之比較

14.2 行政收尾

發(fā)起人驗收

項目最終報告

項目總結(jié)會議

項目收尾

14.3 項目評價

個人績效評價

項目后評審

項目審計

評價項目成敗

14.4 課堂討論

項目評價中最最重要的標準是什么？

如何評價項目才能做到“皆大歡喜”？