課程介紹
在當(dāng)今的業(yè)務(wù)環(huán)境中，IT 已經(jīng)成為企業(yè)的基礎(chǔ)支持系統(tǒng)。在給 IT 部門帶來巨大機(jī)會的同時，也意味著更多的挑戰(zhàn)。IT 部門和 IT 管理者不僅僅是在自己的部門內(nèi)部，而且還需要更多的走出辦公室，與業(yè)務(wù)部門、高層管理者、外部供應(yīng)商等廣泛交流和協(xié)作。無論是做好出色的工作本身，還是讓 IT 部門的工作得到認(rèn)可，都需要溝通，溝通，再溝通。
培訓(xùn)對象
所有溝通上存在困難的 IT 技術(shù)及管理人員；
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、溝通能力，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會的所有人員；
IT 研發(fā)部門人員、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系（ISMS）的負(fù)責(zé)人、IT 中高級經(jīng)理。
課程收益
對于 IT 的商業(yè)價值有更多了解；
了解如何溝通 IT 的商業(yè)價值；
提升表達(dá)與說服能力；
了解如何獲得重視與支持；
提升人際關(guān)系能力，與下屬、同事和業(yè)務(wù)部門更好的建立關(guān)系。
知識概要
-- IT 技術(shù)與管理者的挑戰(zhàn)；
-- 認(rèn)識自我(測試)；
-- 溝通與管理溝通；
-- 人際溝通；
-- 非語言溝通；
-- 傾聽技巧；
-- 團(tuán)隊(duì)溝通；
-- 談判技巧；
-- 如何與“難處”的人打交道；
-- 溝通的一些常用技巧。
課程大綱
IT技術(shù)與管理者的挑戰(zhàn)
內(nèi)部管理
從支持部門到業(yè)務(wù)伙伴
提供有價值的服務(wù)
獲取其他部門的支持
讓客戶(內(nèi)部/外部)滿意
認(rèn)識自我（測試）
認(rèn)識自我、了解自我是成功溝通的第一步，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆
你的氣質(zhì)
你的性格是內(nèi)向還是外向
你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型
你樂觀嗎
你是疑心很重的人嗎
溝通與管理溝通
溝通的完整過程是信息發(fā)送者對信息進(jìn)行編碼，選擇適當(dāng)?shù)耐ǖ纻鬟f給接受者解碼，同時會有一個及時的反饋，在這過程中還會受到環(huán)境、噪聲等等的影響
溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則
溝通渠道及相關(guān)問題
溝通的障礙及克服技巧
人際溝通
溝通需要技巧，如果你能根據(jù)什么人說什么話，你就掌握了說者需具備的技巧，但同時，你如果不能聽出對方想要表達(dá)的真實(shí)想法，溝通還是不完整的
人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則
人際溝通的障礙及相應(yīng)對策
人際溝通的技巧
人際沖突處理
組織溝通
上下級溝通、平級之間的溝通需要關(guān)注上級的心理、下級的思想、同事之間的協(xié)作與合作
有效的組織溝通
組織外部溝通
組織內(nèi)部溝通
非語言溝通
在溝通效果中，非語言占據(jù)55的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗
非語言溝通
身體語言溝通
環(huán)境語言溝通
傾聽技巧
傾聽別人的心聲，千萬別聽錯了！
傾聽的認(rèn)識與培養(yǎng)
傾聽的障礙及克服
傾聽中的提問與反饋
團(tuán)隊(duì)溝通
真正的團(tuán)隊(duì)必然有有效的溝通，但是這也需要一個過程
團(tuán)隊(duì)溝通的概念及特征
團(tuán)隊(duì)溝通中的壓力模型
會議溝通
談判技巧
談判是溝通的極致表現(xiàn)，談判高手一定是一個溝通高手
談判的一般過程
談判的準(zhǔn)備
談判的策略
談判的技巧
談判中的語言溝通和非語言溝通
如何與“難處”的人打交道
有沒有難處的人，是他難處，還是我們自身也有需要改進(jìn)的地方
如何與難處的客戶打交道
如何與難處的上司打交道
如何與難處的同事打交道
如何與難處的下屬打交道
溝通的一些常用技巧
如何清晰表達(dá)
如何有效說服
如何讓他人滿意
如何獲得支持與幫助
如何得到重視
如何贊揚(yáng)與認(rèn)可他人
認(rèn)證過程
無認(rèn)證考試
開班信息
暫無開班信息