1.實(shí)施驅(qū)動力

用戶體驗(yàn)（關(guān)系到用戶購買、感受和和用戶投訴）
穩(wěn)定性（IT基礎(chǔ)架構(gòu)可用性/可靠性；重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理）
安全性（防止數(shù)據(jù)泄密、信息系統(tǒng)的安全性）運(yùn)行效率&質(zhì)量（特別是成本）
行業(yè)監(jiān)管要求和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、服務(wù)意識培養(yǎng)

2.實(shí)施目標(biāo)

基于PDCA和相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系建設(shè)服務(wù)，改變企業(yè)IT管理現(xiàn)狀，提升企業(yè)IT管理水平，提升市場競爭力。

3.實(shí)施過程

1）準(zhǔn)備和啟動：從日常運(yùn)維、管理機(jī)制、系統(tǒng)配置等方面對組織的IT服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，通過培訓(xùn)使組織相關(guān)人員全面了解IT服務(wù)管理的基本知識。
2）差距評估：識別現(xiàn)有的管理體系與ISO20000的差距, 即管理體系的改進(jìn)方向。
3）體系建制：建立以ISO20000為基礎(chǔ)的管理職責(zé)框架，設(shè)計(jì)體現(xiàn)客戶要求及信息風(fēng)險控制的流程管理模式，參與人員掌握流程管理和公司整體績效管理的原則和應(yīng)用；
4）試運(yùn)行：建立系統(tǒng)地評價體系的有效性, 主動識別改進(jìn)方向的能力和機(jī)制, 確保以管理體系為平臺, 支撐公司戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施。經(jīng)過一定時間運(yùn)行，體系達(dá)到一個穩(wěn)定的狀態(tài)，各項(xiàng)文檔和記錄已經(jīng)建立完備，此時，培訓(xùn)內(nèi)審員，進(jìn)行內(nèi)審演練。
5）認(rèn)證審核
啟動和計(jì)劃階段

4.實(shí)施收益

獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證；
就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；
從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)；
通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險；
易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險；
提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。